問い合わせ対応から返品・交換の一次対応まで、まるごとお任せください。
※ ご相談・お見積りは無料です。まずはお気軽にどうぞ。
ECサイトのお客様対応、まるごとお任せください。
そのお悩み、当社にお任せください。
経験者による一次対応から返品・返金案内まで、専任アシスタントがワンストップで対応。24時間対応と柔軟な契約で、対応品質のバラつきを防ぎます。
問い合わせ対応はもちろん、キャンセル・返品・返金の案内、レビューへの返信まで、EC対応の実務経験があるアシスタントが一次対応いたします。定型文の対応だけでなく、状況に応じた柔軟な案内も可能です。対応フローやFAQが整っていない場合も、業務の仕組み化からご相談いただけます。
世界中に在籍するワーカーの時差を活かし、24時間・土日祝も対応可能です。セールやキャンペーンなど問い合わせが集中しやすいタイミングでも、スポット的に対応時間を増やすことができ、機会損失を防ぎます。
複数人が入れ替わるチーム制ではなく、専任のアシスタントが業務を担当します。「前の担当者には伝えていたのに」といった引き継ぎ漏れがなく、貴社の商品知識や対応トーンを理解した上で、安定した対応品質を保てます。
「まずは特定の業務だけ依頼したい」「セール時期や繁忙期だけ対応体制を強化したい」といったニーズにも対応可能です。商品登録、問い合わせ対応、受注処理など、必要な業務からスモールスタートし、業務量が増えるタイミングに合わせて稼働時間の増量もご相談いただけます。
問い合わせ対応も、返品対応も、繁忙期の増員も。
全て専任アシスタントに丸投げでOK！
お問い合わせから運用サポートまで、5つのステップ。ご担当者の負担を抑えながら進めます。
現在の対応状況や、任せたい業務（メール対応・返品対応・繁忙期の増員など）についてお伺いします。
ヒアリング内容をもとに、EC対応の経験があるアシスタントを選定し、稼働プランをご提案します。
稼働時間や契約期間（単月〜）など、貴社に合った条件でご契約いただきます。
対応フローやFAQ、対応トーンなどをすり合わせ、スムーズに業務を開始できるよう準備します。
実際の業務を開始後も、対応状況の共有や改善のご相談を随時受け付けます。
まずはお気軽にお問い合わせください。
相談だけでも問題ありません。
※ どんなことでもお気軽にお問い合わせください。
※ 同業他社様や営業のご照会はご遠慮ください。
ご入力内容を反映したメールが、お使いのメールソフトで開きます。
内容をご確認のうえ、そのまま送信してください。
（自動で開かない場合はお手数ですが test@craudia.com 宛にご連絡ください）
